Nuestro sistema de cobranza segmenta y prioriza la información de los clientes, para utilizar los canales ideales de contacto (emails, llamadas, SMS emergentes y push, IVR, WhatsApp, redes sociales), generando una comunicación omnicanal, integrada y efectiva.
El sistema permite revisar los indicadores de las gestiones realizadas, historial de llamadas, casillas de voz, envíos IVR, SMS, correos, así como la creación de reportes, fichas y formularios desde cualquier dispositivo en forma remota.
Principales funciones
- Automatización mediante workflow
- Segmentación y estrategia
- Alertas automáticas a clientes
- Indicadores y reportes
- Negociación con los clientes
- Priorización de clientes a gestionar
- Asignación de Tareas
- Portal de clientes
- Pantalla única de cliente
Características
Cobranza Inteligente
Nuestro sistema especializado en cobranzas segmenta, gestiona y prioriza la información de los clientes en forma inteligente y automatizada, generando una gestión integrada y efectiva de nuestras cuentas, así como un feedback inmediato en la estrategia de cobranza.
Sistema Omnicanal de Comunicación
Una vez procesada la información de nuestros clientes, estamos en capacidad de realizar una comunicación omnicanal, integrada y efectiva con ellos, empleando múltiples canales al mismo tiempo, de acuerdo a su perfil, como emails, llamadas, SMS emergentes y push, IVR, WhatsApp, redes sociales.
Optimización de la fuerza de trabajo
La administración de una base de datos integrada y accesible, permite que nuestros especialistas realicen una gestión más efectiva, en menor tiempo y enfocada en la estrategia, apoyados por el permanente feedback de una sola fuente coordinada de servicio y soporte.
Monitoreo y gestión en tiempo real
Nuestros clientes reciben en tiempo real un monitoreo predictivo e integrado de todos sus servicios administrados, con indicadores, reportes, soporte en línea, desarrollo y consultoría. La interface permite revisar el rendimiento de la gestión, generar reportes, usar plantillas, entre otras tareas.
Gestión Remota
Nuestros colaboradores tienen acceso al sistema desde cualquier lugar. Se encuentren fuera o dentro de la oficina, pueden realizar su gestión con las mismas herramientas y capacidades que el resto del equipo. Se encuentran preparados para adaptarse a cualquier escenario.
Motores IVR
Sistema automatizado de respuesta de voz interactiva, que por reconocimiento de voz recopila información de los clientes y la ingresa al sistema. Permite el acceso a servicios de información y operaciones en grandes volúmenes, como el envío de mensajes de voz personalizados a cientos de números telefónicos.
Cola de llamadas / Predictivo Offline
Personalización de llamadas entrantes con cola de llamadas para múltiples anexos, con voz de bienvenida, estrategia de distribución, opciones de marcado, música de espera e identificador de llamadas.
Scanner de números telefónicos, para descartar números inválidos, fuera de servicio, voz de operadora, entre otros.
Grabaciones / Voice Mail
Grabación y gestión de de todas las llamadas entrantes y salientes en formato gsm para ser descargadas o escuchadas en línea.
Voice Mail permite recibir mensajes de voz cuando el anexo no está disponible, y tener acceso a casillas de voz desde el mismo sistema.
